Échange et Remboursement

Odessa Poissonnier s’engage à offrir un service de remboursement ou d’échange pour les produits achetés dans l’une de ses six (6) succursales, sous réserve des conditions suivantes :

Le produit doit avoir été acheté dans un délai maximal de 10 jours suivant la demande de remboursement ou d’échange. La date d’achat figurant sur le reçu original fait foi.

Le reçu original de l’achat doit être présenté au moment de la demande de remboursement ou d’échange.

Le produit concerné doit être présenté physiquement lors de la demande de remboursement ou d’échange.

Si le produit physique ne peut être présenté, une preuve claire et valide du produit (ex. photo montrant les défauts ou problèmes) peut être acceptée à la discrétion du gérant ou de l’assistant gérant.

Toute demande de remboursement ou d’échange doit être validée et approuvée par le gérant ou l’assistant gérant en poste au moment de la demande.

Le nom du client, le numéro de téléphone, ainsi que la raison du retour ou de l’échange sont exigés pour valider la transaction.

Si un numéro de client figure sur la facture originale, ce même numéro doit être entré lors de la transaction de remboursement ou d’échange afin de déduire les points accumulés sur la carte de fidélité.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat original.

Par exemple, si l’achat a été effectué avec une carte de crédit, le remboursement sera obligatoirement effectué sur la même carte (vérification des quatre derniers chiffres sur la facture).

Service à la clientèle

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Service disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. En dehors de ces horaires, communiquez directement par téléphone avec votre succursale. Autrement, le service vous répondra lors des heures régulières.

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